TPI潤滑油

　　服務是企業(yè)對外的窗口，是客戶解讀企業(yè)文化直接也有效的方式，而越是匆忙、越是供不應求，就越能展現(xiàn)出一個公司服務的真實水平。伴隨著2015秋季促銷活動的開展，TPI將公司的服務細節(jié)詳實地展現(xiàn)在大眾面前，讓我們共同檢驗TPI服務的獨到之處！

因地制宜 個性化服務

　　得益于長期以來在服務領域的深耕細作，多年來TPI的服務受到了無數(shù)客戶的贊揚。伴隨著秋季促銷活動的深入開展，客服人員用落地體貼的服務向客戶展示了TPI的品牌文化。

　　“張經(jīng)理，您反饋的問題我們銷售人員在當?shù)卣{(diào)研過了，針對您所在地區(qū)的路況，從運營成本與發(fā)動機保養(yǎng)幾個方面考量，我們推薦您的訂單以1550產(chǎn)品為主。它能夠解決潤滑過程中非機械問題造成的一切故障，也能夠適應從北方到南方的大跨度運輸。”早晨八點一到公司，客服劉志就接到了來自東北地區(qū)經(jīng)銷商張經(jīng)理的電話，當?shù)匾驗榈V區(qū)眾多，有許多大型運輸車隊，但是寒冷的氣候讓運輸車輛多處于啟動困難狀態(tài)，“東北的冬天馬上就要來了，我們這邊的車受影響很大，等到10月底的時候打火都會特別困難，我就想趁著這次促銷優(yōu)惠多進一批1550的產(chǎn)品，滿足整個冬天的使用需求。”

　　像張經(jīng)理一樣雄心萬丈想要把產(chǎn)品做大做強的客戶不在少數(shù)，對于他們在產(chǎn)品使用、市場推廣上的疑問，TPI的服務團隊從未有絲毫懈怠，針對客戶疑問因地制宜地提出個性化的解決方案已經(jīng)成為TPI服務文化極其重要的組成。

細節(jié)制勝  于細微處解讀服務

“李經(jīng)理，貨物預計明日到達，請您注意接收。”

“張經(jīng)理，下月您常用的潤滑脂公司會有促銷，本單您不需備貨太多。”

“孫經(jīng)理，氣溫開始下降，20W-50產(chǎn)品是否要減量，換成15W-40？”

……     

　　類似這樣的電話與短信提醒在客服部的辦公室里每天都在繼續(xù)。每一位客服人員都有一本“大全”，里面詳細記錄了自己負責客戶的訂貨記錄、用油習慣以及注意事項?？头泊喝A說，“我們與客戶的關系從來都是事業(yè)上相互勉勵的伙伴，對我們來說，每一位客戶都是我們的朋友，只有不斷加深自己對客戶的了解，充實自己對產(chǎn)品的理解，才能夠切實解決客戶疑問，為客戶提供細致的服務。”

　　體驗的目的在于感知，我們希望通過這樣的近景體驗讓客戶真切的感知到TPI服務的力量，感知TPI因地制宜的個性化服務，感知TPI細致入微的用油指導。未來我們會繼續(xù)改進服務模式，確保提供給客戶的始終是專業(yè)的用油指導與超的服務體驗！

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